Laboratoires NHCO Nutrition® – Assistant(e) Service Après-Vente BtoB BtoC

Au sein d’une équipe service clients dynamique et passionnée, vous aurez en charge le relationnel clients avec pour objectif d’offrir une expérience client incomparable.

Responsabilités :

1 – Relations Clients

– Établir une relation de confiance avec les clients en s’occupant d’eux de manière professionnelle et personnalisée.
– Répondre aux demandes du support clientèle par téléphone, par courriel de manière proactive, en anticipant les besoins des clients.
– Résoudre les problèmes des clients en proposant des solutions adaptées à leurs besoins et en les accompagnant tout au long du processus.
– Enregistrer les requêtes des clients et les suivre jusqu’à la résolution complète du problème.
– Coordonner les actions avec les autres services pour garantir une résolution rapide des problèmes clients.
– Effectuer des tâches administratives telles que la préparation de rapports d’analyse et la mise à jour de la base de données clients.
– Recueillir les Voix des Clients : leurs attentes, interrogations, incompréhensions… et les partager dans une logique d’amélioration continue du service client.

2- SAV

– Assurer le suivi des commandes et régler les litiges.
– Prendre en charge les appels entrants du standard dans une logique d’expérience client premium.
– Effectuer les avoirs/remboursements/échanges des retours problématiques selon la politique commerciale de l’entreprise.

3 – Contrôler les flux de commandes

– Vérifier les bonnes intégrations des commandes / bons de Livraisons / factures
– Gérer les erreurs et les anomalies.

4 – Logistique et stock produits :

– Suivre et contrôler le stock produits.
– Contribuer à la prévision des ventes mensuelles BtoC, en lien avec les départements Marketing et Supply.

5 – Gestion de projet :

– Participer à des projets d’amélioration des process ou outils existants ou à développer pour améliorer l’expérience client.
– Contribuer à nos engagements Share Value & Sustainability dans nos actions quotidiennes.
– Contribuer à l’amélioration continue du site e.commerce.
– Contribuer à des projets de marketing relationnel, en lien avec le département Marketing.

Profil :

Formation requise : Bac + 2
Expérience confirmée de 3 ans dans un service clientèle BtoB et BtoC avec des hauts niveaux de qualité de service.

Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Orthographe irréprochable

Maîtrise de SAP et très bonne maitrise du pack office

Votre réactivité, votre empathie, votre écoute active, votre rigueur, votre adaptation, votre polyvalence et votre esprit d’équipe sont des atouts indispensables à votre réussite.

Vous êtes capable de travailler en toute autonomie, vous savez gérer les priorités et respecter les délais. Vous appréciez de travailler dans une ambiance qui mêle croissance, innovation, convivialité et efficacité. Vous recherchez un poste qui s’inscrit dans la durée, varié et évolutif.

Avantages :

Prise en charge du transport quotidien
Titre-restaurant

Programmation :

Du lundi au vendredi
Heures supplémentaires
Période de travail de 8 Heures
Repos le week-end
Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail // Présentiel